Questions fréquentes
Politique de retour
Les articles en pré-commande ou en édition limitée sont considérées comme vente finales et ne peuvent être échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison pour les commandes sont en général faites sous forme de pré-commandes il faudra donc compter :
3 à 6 semaines (à partir de la confirmation de votre commande).
- Délais de confection.
- Délais de préparation de vos commandes.
- Délais de livraison.
Une fois la pièce conçue vous obtiendrez votre numéro de suivi par mail.
Tout dépend du nombre de commandes, toutes les pièces sont confectionnées à la main, c'est ce qui crée la rareté de nos produits.
When will I receive my order?
Delivery times for orders are generally based on pre-orders, so please allow:
3 to 6 weeks (starting from your order confirmation).
- Production time
- Preparation time for your order
- Delivery time
Once your piece is made, you will receive your tracking
number by email.
Processing time depends on the number of orders.
Each piece is handcrafted, which creates the exclusivity of our products.
Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes nos pièces sont conçues et confectionnées au Maroc, dans le respect du savoir-faire artisanal et des traditions locales.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraisons sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, selon votre pays de résidence et le mode de livraison choisit.
Fréquence des réassort ?
Les créations NELHAYA sont réalisées en séries limités ou à la demande. Chaque pièces est pensée comme unique, ce qui rend les réassorts rares et dépendants de la disponibilités des tissus.
Chaque collection est donc une occasion unique, posséder une pièce NELHAYA c'est saisir l'instant ! Elle ne reviendra peut-être pas :)